Contact

Veelgestelde vragen

Heeft u een vraag over bestellen, verzenden, retourneren of de producten van MoveAir? Op deze pagina vindt u de meest gestelde vragen overzichtelijk gebundeld per onderwerp. Zo vindt u snel het antwoord dat u zoekt. Staat uw vraag er niet tussen? Neem dan gerust contact met ons op.

Onderwerpen

Bestellen & Betalen

Kan ik ook een offerte aanvragen in plaats van direct te bestellen?

Wilt u liever niet direct bestellen, maar eerst een offerte ontvangen? Neem dan contact met ons op voor een passend voorstel.

U kunt betalen via iDEAL (Wero), Bancontact of via een bankoverschrijving (NL05 INGB 0006920589). Houd er rekening mee dat uw bestelling bij een overschrijving wordt verwerkt na ontvangst van de betaling.

Deze informatie wordt op dit moment nog uitgewerkt en komt snel beschikbaar. Heeft u deze nu al nodig? Neem gerust contact met ons op.

Na betaling ontvangt u de factuur automatisch in de orderbevestiging per e-mail.

Verzending & Levering

Hoe onze verzendkosten tot stand komen

Bij MoveAir zorgen we ervoor dat al uw bestellingen veilig en verzekerd worden verzonden. Elk pakket wordt standaard voorzien van Track & Trace én een verzendverzekering, zodat u precies weet waar uw bestelling is en u bij schade of verlies nooit met lege handen staat.

Daarnaast zijn onze producten vaak geen standaardformaat. Bestelt u bijvoorbeeld meerdere WTW-units of toebehoren? Dan vallen deze regelmatig buiten de standaard pakketafmetingen van bezorgdiensten. In sommige gevallen zijn dan 2 dozen of een palletzending noodzakelijk om schadevrij en professioneel te kunnen leveren. Dat betekent hogere verzendkosten – maar wél met de zekerheid dat uw bestelling compleet, onbeschadigd en verzekerd aankomt.

Wij hanteren een levertijd van circa 2 weken voor uw bestelling.

Al onze zendingen zijn standaard verzekerd tegen schade en verlies en worden altijd voorzien van Track & Trace. Zo bent u zeker van een veilige en betrouwbare levering.

  • Voor één doos bedragen de verzendkosten €18,95 excl. btw.
  • Zijn er twee dozen nodig voor uw bestelling? Dan komt dit neer op 2 x €18,95 excl. btw.
  • Past de bestelling niet in standaarddozen, dan verzenden we op een pallet. De kosten hiervoor zijn €95,- excl. btw.

We kijken altijd per bestelling wat de meest passende en veilige verzendoptie is.

Deze informatie wordt op dit moment nog uitgewerkt en komt snel beschikbaar. Heeft u deze nu al nodig? Neem gerust contact met ons op.

Deze informatie wordt op dit moment nog uitgewerkt en komt snel beschikbaar. Heeft u deze nu al nodig? Neem gerust contact met ons op.

Ja, zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u van ons een e-mail met een Track & Trace-link. Hiermee kunt u eenvoudig volgen waar uw pakket zich bevindt en wanneer u het kunt verwachten. Zo bent u altijd op de hoogte van de status van uw levering.

Garantie & Retour

Wat is de garantie op MoveAir producten?

Deze informatie wordt op dit moment nog uitgewerkt en komt snel beschikbaar. Heeft u deze nu al nodig? Neem gerust contact met ons op.

Als u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht, kunt u uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst aanmelden via het retour & herroeping formulier. Na uw melding heeft u nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen. De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening.

Deze informatie wordt op dit moment nog uitgewerkt en komt snel beschikbaar. Heeft u deze nu al nodig? Neem gerust contact met ons op.

Ja, als consument heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren. U kunt uw retour aanmelden via het retour & herroeping formulier. De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening. Na uw aanvraag ontvangt u verdere instructies.
  • Meld uw retour aan via het retour & herroeping formulier.
  • Na uw aanvraag nemen wij contact met u op om het retourproces verder toe te lichten.
  • Verpak het product zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verpakking.
  • Verstuur uw retour met een verzendmethode met track & trace en bewaar uw verzendbewijs.
  • Wij adviseren om uw retourzending verzekerd te versturen.

Retouradres: HTC Air Treatment Systems Jan Steenstraat 3 6445 EC Brunssum
De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening.

Deze informatie wordt op dit moment nog uitgewerkt en komt snel beschikbaar. Heeft u deze nu al nodig? Neem gerust contact met ons op.

Productinformatie

Hoe weet ik welk type WTW ik nodig heb?

Wanneer u twijfelt welk type WTW-unit u nodig heeft, adviseren wij u graag op basis van uw situatie. Aan de hand van uw plattegrond kunnen wij bepalen wat het beste past.

Wanneer u twijfelt over het juiste toebehoren, adviseren wij u graag op basis van uw situatie. Aan de hand van uw plattegrond kunnen wij bepalen wat u nodig heeft.

Wij hebben verschillende filters, zoals fijnstof-, pollen-, stof- en actieve koolstoffilters. Bij elk product ziet u direct voor welke WTW-unit het filter geschikt is. Twijfelt u? Neem gerust contact met ons op voor persoonlijk advies.

Wanneer u twijfelt tussen twee WTW-units, adviseren wij u graag op basis van uw situatie. Aan de hand van uw plattegrond kunnen wij een passend en onderbouwd advies geven.

Bij grotere aantallen kunt u een offerte aanvragen, zodat wij een passend voorstel voor u kunnen maken.

Wanneer u vragen heeft over de installatie van een WTW-unit of het vervangen van filters, kunt u contact met ons opnemen voor persoonlijk en passend advies.

De technische specificaties kunt u eenvoudig downloaden via de productpagina van het betreffende product.

Meer weten over de producten in de shop?

Wij begrijpen dat ventilatiesystemen en onderdelen vragen kunnen oproepen. Wilt u meer weten over onze producten, of twijfelt u welk type past bij uw situatie? Wij geven u graag professioneel en helder advies – niet alleen over de producten zelf, maar ook over de juiste toepassing, plaatsing en werking in de praktijk.
Of het nu gaat om een eerste aanschaf, uitbreiding of vervanging: wij denken met u mee, zodat u zeker weet dat alles goed werkt zoals het hoort.
Vraag om advies